Modmount, en conformité avec les exigences réglementaires, maintient une politique robuste pour traiter les réclamations afin de répondre promptement et de manière transparente aux préoccupations des clients. Cette politique définit les procédures pour la résolution équitable des demandes de renseignements, des réclamations et des litiges de sa clientèle.
Source de l’image : Page légale de Modmount.
Soumission de demandes de renseignements et de réclamations
Soumission de demandes de renseignements :
Les clients rencontrant des problèmes avec leurs comptes ou étant insatisfaits des services sont encouragés à contacter le service client de Modmount par e-mail, chat en direct ou téléphone. Le service client s’efforce de répondre aux demandes immédiatement ; si la résolution nécessite plus de temps, une réponse provisoire est fournie dans un délai de trois jours ouvrables.
Soumission de réclamations :
Les clients insatisfaits de la résolution de leurs demandes de renseignements peuvent les escalader en réclamations formelles en contactant [email protected]. Pour les réclamations déposées par des tiers, une autorisation écrite du client est requise. Les soumissions doivent être véridiques, complètes et étayées par une documentation pertinente. Dès réception d’une réclamation, un accusé de réception est envoyé dans un délai de cinq jours ouvrables, suivi d’une revue impartiale. Les actions correctives proposées sont communiquées dans un délai de trente jours ouvrables.
Informations complémentaires sur les demandes de renseignements et les réclamations
La coopération du client est cruciale pour des investigations rapides. Le défaut de réponse adéquate peut entraîner la clôture des réclamations. Les réclamations de plus de trois mois peuvent être considérées comme closes. Le signalement rapide des événements est encouragé pour accélérer les investigations.
Fonctions de l’équipe des réclamations
Les membres de l’équipe chargés des réclamations supervisent et aident à compiler les réclamations. Les réclamations concernant les services décrits dans l’accord de service client sont acceptées.
Enregistrement des réclamations
Un registre complet enregistre toutes les informations pertinentes concernant les réclamations et leurs résolutions. La collecte de données est limitée aux détails essentiels nécessaires à la résolution des réclamations et est conservée pendant une durée minimale de sept ans. Modmount assure la transparence et la traçabilité dans son système de gestion des réclamations tout au long du processus, maintenant son engagement envers la satisfaction client et le respect des réglementations.
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