Modmountは、規制要件を遵守し、顧客の懸念を迅速かつ透明に解決するための堅牢な苦情処理ポリシーを維持しています。このポリシーは、顧客からの問い合わせ、苦情、および紛争を公正に解決する手続きを概説しています。
イメージソース：Modmountの法的ページ。
問い合わせおよび苦情の提出
問い合わせの提出：
口座に問題がある顧客やサービスに不満を抱いている顧客は、電子メール、ライブチャット、または電話でModmountの顧客サポート部門に連絡することをお勧めします。顧客サポート部門は、問い合わせに直ちに対応しようと努めています。解決に時間がかかる場合は、3営業日以内に保留応答が提供されます。
苦情の提出：
問い合わせの解決に不満を感じる顧客は、[email protected]に連絡して、公式の苦情にエスカレートすることができます。第三者によって提出された苦情の場合、顧客からの書面による許可が必要です。提出は真実で包括的であり、関連する文書で裏付けられている必要があります。苦情を受け取った後、5営業日以内に確認が送信され、その後、公平な審査が行われます。提案された是正措置は、30営業日以内に通知されます。
問い合わせおよび苦情に関する追加情報
タイムリーな調査のために、顧客の協力が不可欠です。適切に回答しない場合、苦情が閉じられる場合があります。3か月以上前の苦情は閉じられる可能性があります。イベントのタイムリーな報告は、調査を迅速化するために奨励されます。
苦情チームの職務
苦情を担当するチームメンバーは、苦情を編纂し、補助します。クライアントサービス契約で概説されているサービスに関連する苦情が受け付けられます。
苦情登録
包括的なログは、苦情およびその解決に関するすべての関連情報を記録します。データ収集は、苦情を解決するために必要な基本的な詳細に限定され、少なくとも7年間保持されます。Modmountは、プロセス全体で苦情管理システムに透明性と追跡可能性を確保し、顧客満足と規制順守への献身を維持しています。
Modmountのポリシーの詳細については、公式ウェブサイトをご参照ください。
イメージソース：Modmountの法的ページ。