A Modmount, em conformidade com os requisitos regulamentares, mantém uma política robusta para lidar com reclamações, a fim de resolver prontamente e de forma transparente as preocupações dos clientes. Esta política delineia procedimentos para a resolução justa de perguntas, reclamações e disputas de sua clientela.
Fonte da imagem: página legal da Modmount.
Envio de Perguntas e Reclamações
Envio de Perguntas:
Os clientes que enfrentam problemas com suas contas ou insatisfação com os serviços são incentivados a entrar em contato com o Departamento de Suporte ao Cliente da Modmount por e-mail, chat ao vivo ou telefone. O Departamento de Suporte ao Cliente se esforça para responder às perguntas imediatamente; se a resolução exigir mais tempo, uma resposta temporária é fornecida dentro de três dias úteis.
Envio de Reclamações:
Os clientes insatisfeitos com a resolução de suas perguntas podem escalá-las para reclamações formais entrando em contato com [email protected]. Para reclamações feitas por terceiros, é necessária autorização por escrito do cliente. As submissões devem ser verdadeiras, abrangentes e apoiadas por documentação relevante. Após o recebimento de uma reclamação, é enviada uma confirmação dentro de cinco dias úteis, seguida de uma revisão imparcial. As ações corretivas propostas são comunicadas dentro de trinta dias úteis.
Informações Adicionais sobre Perguntas e Reclamações
A cooperação do cliente é crucial para investigações rápidas. A falta de resposta adequada pode resultar no encerramento de reclamações. Reclamações com mais de três meses podem ser consideradas encerradas. A notificação oportuna de eventos é incentivada para agilizar as investigações.
Deveres da Equipe de Reclamações
Os membros da equipe responsáveis pelas reclamações supervisionam e auxiliam na compilação de reclamações. São aceitas reclamações relacionadas a serviços descritos no Contrato de Serviço ao Cliente.
Registro de Reclamações
Um registro abrangente registra todas as informações pertinentes sobre reclamações e suas resoluções. A coleta de dados é limitada a detalhes essenciais necessários para resolver reclamações e é retida por um mínimo de sete anos. A Modmount garante transparência e rastreabilidade em seu sistema de gerenciamento de reclamações ao longo do processo, mantendo sua dedicação à satisfação do cliente e aderência regulatória.
Para mais informações sobre as políticas da Modmount, por favor, consulte o site oficial deles.
Fonte da imagem: página legal da Modmount.
Texto alternativo: Para informações mais detalhadas sobre taxas, termos e condições, por favor, visite a página legal da Modmount.